Cada canal tem o seu: 10 dias úteis no BACEN, 10 corridos no Consumidor.gov, 5 no Reclame Aqui. Perder qualquer um custa caro. Each channel has its own: 10 business days at BACEN, 10 calendar days at Consumidor.gov, 5 at Reclame Aqui. Missing any of them is expensive.
Reclamações chegam por seis portas diferentes. Equipes pequenas não escalam copiando e colando entre painéis. Complaints arrive through six different doors. Small teams can't scale by copy-pasting across portals.
Resposta mal fundamentada vira procedência no BACEN, nota baixa no Consumidor.gov e reputação pública no Reclame Aqui. A poorly substantiated response becomes an adverse ruling at BACEN, a low score at Consumidor.gov and public reputation damage at Reclame Aqui.
O Ouv.ai é uma plataforma SaaS que conecta inteligência artificial à gestão de reclamações. O sistema captura automaticamente as demandas dos seis canais — do RDR do BACEN ao Reclame Aqui —, classifica com IA, direciona ao backoffice e gera respostas personalizadas para revisão e aprovação do ouvidor, dentro do prazo de cada canal (Resolução BCB 222, Decreto do SAC e regras de cada plataforma). Ouv.ai is a SaaS platform that connects artificial intelligence to complaint management. The system automatically captures demands from all six channels — from BACEN's RDR to Reclame Aqui —, classifies with AI, routes to back-office and generates personalized responses for the ombudsman's review and approval, within each channel's own deadline (BCB Resolution 222, the SAC Decree and each platform's rules).
Integração oficial com a API do BACEN (RDR Web Service), APIs do Consumidor.gov e Reclame Aqui e webhooks para PROCON e Ouvidoria. Demandas capturadas automaticamente — zero digitação manual. Official integration with the BACEN API (RDR Web Service), Consumidor.gov and Reclame Aqui APIs, plus webhooks for PROCON and Ombudsman. Demands captured automatically — zero manual entry.
Agentes de IA analisam a reclamação: classificam em até 5 níveis, priorizam, direcionam ao backoffice e sugerem procedência. AI agents analyze the complaint: classify across up to 5 levels, prioritize, route to back-office, and suggest merit assessment.
O motor de escrita gera duas versões: uma para o cliente (empática) e outra para o órgão (técnica). Nos canais com regras próprias, os especialistas de canal preparam o caso antes. The writing engine generates two versions: one for the customer (empathetic) and one for the regulator (technical). On channels with their own rules, the channel specialists prepare the case first.
Resposta protocolada no órgão via API — BACEN, Consumidor.gov ou Reclame Aqui — e enviada ao cliente por e-mail, num único clique. PDF de comprovação automático. Response filed with the regulator via API — BACEN, Consumidor.gov or Reclame Aqui — and emailed to the customer, in a single click. Automatic proof PDF.
Pipeline completo — triagem, direcionamento, contexto, template RAG e escrita — mais três especialistas por canal: PROCON, Reclame Aqui e Consumidor.gov. Complete pipeline — triage, routing, context, RAG template and writing — plus three channel specialists: PROCON, Reclame Aqui and Consumidor.gov.
Árvore hierárquica de classificadores editável, com busca semântica por embeddings. Editable hierarchical classifier tree with semantic search via embeddings.
Busca por similaridade semântica (pgvector). Top 5 templates sugeridos por caso. Semantic similarity search (pgvector). Top 5 templates suggested per case.
21 permissões configuráveis por perfil, sem deploy. Gestor controla tudo. 21 configurable permissions per profile, no deploy needed. Manager controls everything.
KPIs, gráficos de evolução, procedência, canal, timeline de qualidade. KPIs, evolution charts, merit tracking, channel analysis, quality timeline.
Cálculo de prazo com feriados nacionais, alertas de vencimento, prorrogação via API. Deadline calculation with national holidays, expiry alerts, extension via API.
SMTP configurável, multi-destinatário, preview antes do envio. Configurable SMTP, multi-recipient, preview before sending.
O sistema aprende com julgamentos do BACEN. Vitórias viram exemplos. Derrotas viram alertas. The system learns from BACEN rulings. Wins become examples. Losses become alerts.
BACEN, Consumidor.gov, Reclame Aqui, PROCON, Ouvidoria e SAC — um único painel. BACEN, Consumidor.gov, Reclame Aqui, PROCON, Ombudsman and customer service — one single panel.
Integração nativa com Zendesk, Genesys e Salesforce. A IA analisa o histórico do cliente (janela de 90 dias) atuando como juiz imparcial para apontar onde o primeiro nível falhou e evitar novos vazamentos regulatórios. Native integration with Zendesk, Genesys, and Salesforce. AI analyzes 90-day customer history acting as an impartial judge to pinpoint N1 failures and prevent regulatory leaks.
Além do pipeline de resposta, agentes especialistas dominam as regras de cada plataforma — lendo os documentos do caso, inclusive digitalizados, antes de recomendar qualquer coisa. A decisão é sempre do ouvidor. Beyond the response pipeline, specialist agents master each platform's rules — reading case documents, including scans, before recommending anything. The ombudsman always decides.
Lê a CIP (mesmo escaneada), enquadra no CDC, lista os subsídios que a defesa precisa — com prioridade e área responsável — e gera o parecer pronto para o jurídico ou escritório. Reads the notice (even scanned), frames it under consumer law, lists the evidence the defense needs — with priority and owning area — and drafts the brief for your legal team.
Avalia se a reclamação é passível de moderação com base nos manuais oficiais da plataforma, fundamenta o pedido e orienta a resposta pública — onde a moderação é ganha ou perdida. Assesses moderation eligibility against the platform's official manuals, drafts the request and guides the public reply — where moderation is won or lost.
Avalia recusa, identifica o que falta e redige a interação com o consumidor, e traça a estratégia: resposta privada que resolve, resposta pública sem dados sensíveis (LGPD). Evaluates refusal, spots missing info and drafts the consumer interaction, and sets the strategy: a private reply that resolves, a public one with no sensitive data.
Motor de aprendizado contínuo: respostas aprovadas pelo BACEN retroalimentam a IA. Quanto mais usa, melhor fica. Continuous learning engine: BACEN-approved responses feed back into AI. The more you use it, the better it gets.
Construído sobre a Resolução BCB 222, o Decreto do SAC e os manuais oficiais de cada plataforma. Cada funcionalidade respeita as regras do canal. Built on BCB Resolution 222, the SAC Decree and each platform's official manuals. Every feature respects the channel's rules.
API BACEN 100% automatizada via Web Service oficial — não é scraping. Consumidor.gov e Reclame Aqui por API; PROCON e Ouvidoria por webhook. 100% automated BACEN integration via official Web Service — not scraping. Consumidor.gov and Reclame Aqui via API; PROCON and Ombudsman via webhooks.
Um único sistema para todos os canais regulatórios. Sem silos, sem retrabalho. One system for all regulatory channels. No silos, no rework.
Motor lógico desenhado por quem entende a dor: mais de 10 anos de experiência na linha de frente de Ouvidorias Regulatórias (BACEN). Não somos apenas tecnologia, somos especialistas no seu negócio. Logical engine designed by those who understand the pain: over 10 years of frontline experience in Regulatory Ombudsmen (BACEN). We are not just tech, we are industry experts.
Ideal para instituições que desejam validar a IA com segurança antes da implantação completa. Teste o Ouv.ai com dados reais em um ambiente controlado. Ideal for institutions that want to validate AI safely before full deployment. Test Ouv.ai with real data in a controlled environment.
Implantação completa com integração total ao ecossistema da sua instituição. Infraestrutura dedicada, SLAs sob medida e suporte VIP. Full deployment with complete integration into your institution's ecosystem. Dedicated infrastructure, custom SLAs, and VIP support.
Nossa equipe técnica está pronta para desenhar a arquitetura ideal para a sua instituição. Our technical team is ready to design the ideal architecture for your institution.
Todas as operações do Ouv.ai seguem os princípios da Lei 13.709/2018 (LGPD). Dados pessoais de reclamantes são tratados com base legal adequada — o cumprimento de obrigação legal e regulatória — com finalidade específica e minimização de dados. Os direitos dos titulares são atendidos em todo o fluxo. All Ouv.ai operations follow the principles of Law 13.709/2018 (LGPD — Brazilian General Data Protection Law). Personal data is processed under the appropriate legal basis — compliance with legal and regulatory obligations — with specific purpose and data minimization. Data subject rights are honored throughout the entire flow.
Dados em trânsito protegidos por criptografia TLS. Ambientes de cliente provisionados com criptografia em repouso (AES-256). Controle de acesso RBAC com 21 permissões granulares e trilha de auditoria completa de cada ação no sistema. Infraestrutura hospedada na AWS São Paulo — residência de dados no Brasil. Data in transit protected by TLS encryption. Client environments provisioned with encryption at rest (AES-256). RBAC access control with 21 granular permissions and a complete audit trail of every action. Infrastructure hosted on AWS São Paulo — data residency in Brazil.
Plataforma construída em conformidade com a Resolução BCB nº 222/2022 e normativos do Banco Central. Prazos, classificações e fluxos de resposta seguem rigorosamente as exigências regulatórias do setor financeiro brasileiro. Platform built in compliance with BCB Resolution 222/2022 and Central Bank regulations. Deadlines, classifications, and response flows strictly follow the regulatory requirements of the Brazilian financial sector.
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